Achter sterke klantrelaties staan mensen die luisteren, meedenken en zorgen dat organisaties het maximale uit hun samenwerking halen. Sinds januari versterkt Rebecca Taylor het Customer Success-team van LOGEX. In haar rol ondersteunt zij Britse ziekenhuizen bij het behalen van hun doelstellingen en helpt zij hen om meer waarde uit data en technologie te halen.
"Elke klant heeft andere uitdagingen en prioriteiten," vertelt Rebecca."Juist daarom vind ik het belangrijk om echt te begrijpen wat een organisatie wil bereiken. Pas dan kun je samen kijken hoe we daarbij kunnen ondersteunen."
Rebecca vormt de schakel tussen klanten en de verschillende teams binnen LOGEX. Of ze nu samenwerkt met consultants, productteams of commerciële collega’s, haar belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen.
“ Als Customer Success Manager zorg ik ervoor dat de stem van de klant wordt gehoord binnen LOGEX,” legt zij uit. “Klanten moeten weten dat er een team achter hen staat dat zich inzet voor hun succes en hen helpt om het maximale uit hun investering te halen.”
Dat is juist nu belangrijk, nu ziekenhuizen in de UK te maken hebben met toenemende financiële druk en steeds beter moeten kunnen aantonen welke waarde investeringen opleveren.
“ Ons doel is om organisaties te helpen concrete resultaten te behalen met de oplossingen die zij gebruiken.”
Een van Rebecca’s speerpunten is het verder ontwikkelen van een proactieve benadering van klantrelaties binnen LOGEX.
“We willen op het juiste moment de juiste gesprekken voeren,” zegt ze. “Als we eerdere inzichten hebben in de prioriteiten van onze klanten, kunnen we mogelijke uitdagingen sneller signaleren en de ondersteuning bieden die nodig is.”
Deze aanpak speelde onlangs een belangrijke rol bij een succesvol National Cost Collection (NCC)-traject. Rebecca nam voorafgaand aan belangrijke deadlines contact op met klanten om inzicht te krijgen in hun voorbereiding en om te bepalen waar aanvullende ondersteuning nodig was.
Deze gesprekken leidden tot diverse consultancytrajecten en brachten klanten op het juiste moment in contact met de expertise van LOGEX.
“ Zo merkten klanten dat LOGEX meer is dan een softwareleverancier. We denken actief mee over uitdagingen en brengen klanten in contact met de juiste expertise wanneer dat nodig is”
Rebecca ziet binnen de NHS een groeiende belangstelling voor het effectiever inzetten van data.
“Steeds meer organisaties willen weten hoe zij data kunnen inzetten om betere beslissingen te nemen en verbeteringen door te voeren,” vertelt ze. “Ze kijken naar productiviteit, benchmarking, data-analyse en transformatieprogramma’s, niet uitsluitend naar rapportages.”
Klanten helpen om meer waarde uit hun data te halen, wordt daardoor een steeds belangrijker onderdeel van Rebecca's werk.
Volgens Rebecca mogen organisaties klantloyaliteit nooit als vanzelfsprekend beschouwen.
"Voor ons draait Customer Success om betrokken blijven," vertelt Rebecca. "Door regelmatig in gesprek te blijven, weten we beter wat klanten nodig hebben en kunnen we samen kijken waar extra ondersteuning of expertise waardevol kan zijn."
Juist dat maakt haar werk zo waardevol.
“Het mooiste aan mijn rol is het opbouwen van relaties en het helpen van klanten,” vertelt Rebecca. “Het geeft veel voldoening om te weten dat je een positieve bijdrage hebt geleverd en dat klanten erop vertrouwen dat je hen ondersteunt.”
Uiteindelijk draait Customer Success om één ding: ervoor zorgen dat elke klant weet dat er iemand naast hen staat die zich inzet om hen te helpen hun doelstellingen te bereiken.