Met een achtergrond als arts werkt Martijn Heugen op het snijvlak van zorg en data en helpt hij ziekenhuizen en medisch specialistische bedrijven (MSB’s) om hun capaciteit en middelen beter te benutten. In dit interview vertelt hij over zijn rol, over de modellen waarmee hij werkt en over wat hij waardeert in zijn werk.
Kun je vertellen wat je doet bij LOGEX?
Ik ben team lead van het Capaciteitsmodel- en Doelmatigheidsmonitor-team. Samen helpen deze modellen zorgorganisaties om te sturen op zowel hoe zorg wordt geleverd als hoe capaciteit wordt gepland.
Het Capaciteitsmodel richt zich op planning en sturing. Het helpt MSB’s en ziekenhuizen om tot één gezamenlijk productieplan te komen. Daarbij volgt het hoe de zorgproductie zich in de tijd ontwikkelt en vertaalt het veranderingen in de zorgvraag naar de benodigde medische capaciteit.
De Doelmatigheidsmonitor helpt zorgverleners zich te richten op passende zorg. Het analyseert zorgpaden en vergelijkt hoe vergelijkbare patiëntgroepen in verschillende organisaties worden behandeld. Dit maakt variatie in zorg inzichtelijk. Zo ondersteunt het een open dialoog over wat passende zorg is.
Ons team bestaat uit 12 mensen. Samen zijn we verantwoordelijk voor het beheer en de continue doorontwikkeling van beide modellen.
Operationeel gezien draaien de analyses van het Capaciteitsmodel maandelijks, terwijl voor de Doelmatigheidsmonitor elk kwartaal analyses worden uitgevoerd. Naast deze terugkerende analyses bestaat een groot deel van ons werk uit het ondersteunen van klanten.
De vragen van klanten gaan minder over hoe de tool werkt en meer over hoe de uitkomsten geïnterpreteerd moeten worden. Bijvoorbeeld waarom het gebruik van een bepaalde diagnostische test voor een specifieke patiëntgroep hoger ligt dan gemiddeld, of wat het effect is van veranderingen in zorgpaden op capaciteit en bezetting. Hier helpen wij om de inzichten toepasbaar te maken.
Ik besteed ongeveer de helft van mijn tijd aan teammanagement. Dat betekent onder andere processen organiseren, zorgen dat de juiste mensen op de juiste plek zitten en het balanceren van projectwerk en terugkerende opleveringen. Daarnaast blijf ik op strategisch niveau betrokken bij klanten om te verkennen hoe onze inzichten kunnen bijdragen aan bredere organisatiedoelstellingen.
Met welke teams en collega’s werk je het meest samen?
Ik werk samen met veel teams binnen LOGEX. Mijn focus ligt vooral op collega’s die betrokken zijn bij het Capaciteitsmodel, waaronder productmanagement en customer success managers.
Zoals gezegd is het Capaciteitsmodel een oplossing voor MSB’s. Gebruikers van deze oplossing maken doorgaans geen gebruik van andere LOGEX‑producten. Daardoor heeft ons team vaak direct contact met hen, zonder tussenkomst van een accountmanager.
Om dit goed te laten verlopen, werken we nauw samen met collega’s van customer success, sales en product. We stemmen af over het gebruik van het model, de interpretatie van inzichten en de koppeling met afspraken zoals productievolumes of contractwaarden.
Hoe zorg je dat de oplossingen relevant blijven in een veranderend zorglandschap?
De zorg is continu in ontwikkeling, dus onze modellen moeten daarin meegaan. Een belangrijk onderdeel daarvan is het onderhouden van zogenoemde normtijden. Dit zijn gestandaardiseerde inschattingen van de tijd die medisch specialisten nodig hebben voor specifieke zorgactiviteiten. Ze maken het mogelijk om productiviteit te vergelijken en inzicht te krijgen in de benodigde capaciteit.
We actualiseren deze normen doorlopend op basis van landelijke ontwikkelingen en in nauwe samenwerking met wetenschappelijke verenigingen en organisaties zoals de Federatie Medisch Specialisten.
Een ander voorbeeld is het Less is More-programma. Dit landelijke initiatief richt zich op het verminderen van zorg met beperkte toegevoegde waarde, zoals onnodige behandelingen of controles. Deze onderwerpen hebben wij inzichtelijk gemaakt in de Doelmatigheidsmonitor, zodat ziekenhuizen kunnen zien waar zij staan en hoe hun praktijk zich ontwikkelt.
Op die manier vertalen we bredere ontwikkelingen in de zorg naar concrete inzichten die organisaties in hun dagelijkse werk kunnen gebruiken.
Wat vind je het meest interessant aan je werk?
Ik heb een medische achtergrond en ben opgeleid om vanuit klinisch perspectief in de zorg te werken. Op een gegeven moment merkte ik dat mijn interesse ook lag bij het bredere zorgsysteem. Vragen over hoe we zorg organiseren, hoe we schaarse middelen inzetten en hoe we met dezelfde capaciteit meer patiënten kunnen helpen, werden steeds belangrijker voor mij.
Bij LOGEX kan ik nog steeds bijdragen aan de zorg, maar op een andere schaal. In plaats van individuele patiënten te behandelen, help ik nu organisaties bij het nemen van beslissingen die impact hebben op grote patiëntgroepen.
Daarnaast haal ik veel voldoening uit het aansturen van een team. Het ondersteunen van collega’s, het helpen bij het verdelen van werk en het zien hoe kleine verbeteringen hun werk prettiger maken, geeft veel energie.
Wat zijn momenteel de grootste uitdagingen?
Een belangrijke uitdaging is dat steeds meer organisaties onze oplossingen gebruiken, waardoor de druk op het team toeneemt. Dit vraagt om een doordachte manier van werken en het efficiënt inzetten van onze capaciteit, terwijl we dezelfde kwaliteit en ondersteuning blijven leveren.
Daarnaast worden beide modellen soms als complex ervaren, vooral omdat ze een zeer volledig beeld geven van zorg en capaciteit. Voor gebruikers die er niet dagelijks mee werken, is de meerwaarde niet altijd direct zichtbaar. Daarom richten we ons sterk op het verduidelijken van inzichten en het makkelijker toepasbaar maken ervan, zonder de inhoudelijke diepgang te verliezen.
Hoe is je werk bij LOGEX veranderd sinds je start?
Toen ik ongeveer drieënhalf jaar geleden begon, werd er nog relatief veel handmatig werk verricht voor analyses. Dat maakte het proces tijdrovender en gevoeliger voor fouten. Inmiddels is veel geautomatiseerd en gevalideerd, wat de betrouwbaarheid heeft vergroot en de tijd voor controlewerk aanzienlijk heeft verminderd.
Daardoor kunnen we ons nu meer richten op wat echt belangrijk is. In plaats van cijfers te corrigeren, besteden we meer tijd aan contact met onze klanten en het leveren van verdiepende analyses die helpen om vraagstukken uit de praktijk te beantwoorden.
Waar wil je de komende tijd verder aan bouwen?
We willen verder gaan dan het aanbieden van standaard output en ons sterker richten op het ondersteunen van concrete besluitvorming.
Zorgorganisaties staan voor complexe vraagstukken rond capaciteit, personeel en passende zorg. Door inzichten uit planning en de organisatie van zorg te verbinden, helpen we hen beter te begrijpen waar ze staan en welke acties ze kunnen nemen.
Het doel blijft hetzelfde: zorgorganisaties ondersteunen om hun capaciteit en middelen zo effectief mogelijk in te zetten, zodat zij de juiste zorg aan zoveel mogelijk patiënten kunnen leveren.