Nieuwe zakelijke ideeën in zorgtechnologie (en productinnovatie) ontstaan vaak op twee manieren: gedreven door wat technisch mogelijk is (technology push) of door wat klanten vragen (market pull). Maar hoe werkt dit proces bij LOGEX? We spraken met Pieter Krop, Head of Product Strategy & Marketing, om te begrijpen hoe LOGEX van het identificeren van problemen komt tot het leveren van oplossingen die ziekenhuizen helpen om hoogwaardige zorg te combineren met financiële duurzaamheid.
Kun je uitleggen hoe LOGEX innovatie benadert?
Meestal – hoewel er ook andere routes bestaan – is het voor ons een kwestie van market pull. Ons Customer Office werkt hard om de praktische uitdagingen van zorgorganisaties te begrijpen en die bespreken we vervolgens samen. Vervolgens bouwen we een minimum viable product dat het probleem aanpakt. Als de businesswaarde van de nieuwe oplossing in enkele pilots wordt bewezen, gaan we verder met productontwikkeling en creëren we iets schaalbaars. Soms zien wij zelf een nieuwe marktvraag en besluiten we dat idee te ontwikkelen. We valideren het eerst met enkele klanten en daarna start hetzelfde proces als bij market pull. Zo zorgen we ervoor dat de oplossingen waardevol zijn voor de klant en vertaald kunnen worden naar producten die relevant, urgent en schaalbaar zijn.
Hoe ga je van het identificeren van uitdagingen naar het bouwen van oplossingen?
Wanneer terugkerende pijnpunten opduiken – zoals onduidelijke inkomstenstromen, inefficiënte onderhandelingen of starre budgetprocessen – controleren we of dezein lijn zijn met onze strategische prioriteiten en stemmen we ze af op marktinzichten. Ideeën worden gevormd via een iteratief proces: we testen prototypes met klanten, creëren feedbackloops en ontwikkelen businesscases. Dit zorgt ervoor dat elke oplossing gebaseerd is op echte klantbehoeften en meetbare waarde levert. Eerlijk gezegd is dit proces nog in ontwikkeling en nog niet volledig geïnstitutionaliseerd bij LOGEX.
Hoe beslis je waar je middelen investeert?
Dit is nog een nieuw proces bij LOGEX en niet waar we het uiteindelijk willen hebben. Onder de juiste omstandigheden geven we prioriteit aan initiatieven die ‘relevantie van het probleem’, ‘urgentie van het probleem’ en ‘bereidheid van de klant om dit bij LOGEX af te nemen’ combineren. Kortom: levert dit de klant echte waarde? Strategische product-fit met ons bestaande portfolio is hierbij ook belangrijk; we willen onze bestaande klantenbasis, architectuur en datasets benutten en zorgen voor een lichte onboarding.
Hoe sluit dit aan bij de product- en marketingstrategie?
Ons doel is om de zorg te helpen de juiste balans te vinden tussen betaalbaarheid, toegankelijkheid en kwaliteit, terwijl we technologische innovaties in de zorg nauwlettend volgen. Elk product dat we creëren ondersteunt dit doel door het hele zorgecosysteem in staat te stellen hoogwaardige zorg te leveren en tegelijkertijd de financiële gezondheid te waarborgen in een onzekere omgeving.