Oplossingen bieden die zorgaanbieders helpen datagedreven beslissingen te nemen, is een goede eerste stap naar betere zorg. Maar situaties veranderen, uitdagingen verschuiven, en wat vorig jaar werkte, is vandaag misschien niet meer genoeg. Het is cruciaal om onze oplossingen relevant te houden. Eén manier waarop LOGEX dit doet, is door proactief in gesprek te gaan met de organisaties waarmee we samenwerken. Om hier meer over te leren, spraken we met Hilde Aune Skretting, die de Services-, Support- en Succes-teams leidt. Zij legt uit hoe LOGEX feedback vertaalt naar schaalbare oplossingen en waarom samenwerking de sleutel is tot betere zorg.
Hilde, kun je uitleggen hoe LOGEX feedback verzamelt en erop reageert?
We hebben regelmatig contactmomenten met gebruikers van onze oplossingen via onboarding, doorlopende services en support, en periodieke evaluatiesessies. Deze gesprekken geven ons diepgaand inzicht in prioriteiten en hoe we nog beter kunnen ondersteunen. Daarnaast voeren we jaarlijks een klantonderzoek uit om nog meer inzichten te verzamelen. Wanneer we patronen in feedback zien, begint het echte werk: één verzoek weerspiegelt vaak een bredere behoefte, en wij vertalen dat naar schaalbare oplossingen.
Kun je een voorbeeld geven van hoe feedback is geïmplementeerd?
Eigenlijk zijn al onze analytische oplossingen ontwikkeld door langdurige samenwerking met zorgaanbieders en autoriteiten in heel Europa. Goede ideeën komen vaak uit forums zoals gebruikersgroepen. Zo hebben we nieuwe dashboardweergaven voor benchmarking geïntroduceerd en onze tools aangepast voor aanbieders van geestelijke gezondheidszorg. Sessies met clinici hebben ideeën opgeleverd voor diepere dataverzameling en RWE, wat leidt tot inzichten die behandelingen in de praktijk verbeteren.
Hoe helpt deze aanpak zorgaanbieders?
Het houdt onze tools relevant en praktisch. We lossen echte uitdagingen op. Dat betekent dat onze oplossingen en services schaalbaar, gebruiksvriendelijk en klaar voor de eisen van morgen zijn. Bovendien ondersteunen we gebruikers om het maximale uit onze tools te halen en stimuleren we samenwerking tussen organisaties. Het draait allemaal om samen betere zorg realiseren.