Hoe LOGEX Pathways de patiëntenervaring bij Zuyderland Medisch Centrum veranderde

De uitdaging

Zuyderland startte een aanbestedingstraject voor de vervanging van hun Siemens HIMED bedside terminals op de locatie Sittard-Geleen, omdat de HIMED-omgeving binnen Zuyderland verouderd was en steeds meer functionaliteiten verouderd raakten. De locatie Sittard-Geleen van het Zuyderland Medisch Centrum was op zoek naar een toekomstbestendige, moderne oplossing met patiëntenmobiliteit. Cruciaal was ook dat de oplossing relatief eenvoudig te implementeren moest zijn. En waar mogelijk moest de nieuwe oplossing de efficiëntie en effectiviteit van de processen in het ziekenhuis vergroten.

"Onze samenwerking met LOGEX gedurende het hele project en in onze dagelijkse werkzaamheden is zeer persoonlijk, attent, betrokken, doelgericht en patiëntgericht - een echt partnerschap. Ze denken altijd met ons mee en delen hun uitgebreide ervaring met ons."

Jacques van Kerkvoort

Projectmanager Zuyderland

Onze oplossing

LOGEX Pathways add-on Inpatient Comfort werd geselecteerd om de uitdaging aan te gaan. De missie van LOGEX Patient Engagement is om het welzijn van patiënten te vergroten en tegelijkertijd de efficiëntie en effectiviteit voor zowel de patiënt als de zorgverlener te verbeteren. Kortom, de best mogelijke patiëntervaring realiseren.

In Zuyderland is dit ook georganiseerd rond In Zuyderland is een betere ervaring georganiseerd rond 3 patiëntgerichte thema's:

Empower
Engage
Entertain

LOGEX Pathways add-on Inpatient Comfort bood Zuyderland een volledig beheerde iPad, een all-inclusive lease, oplossing die bestond uit:

Beheerde iPads met de BeagleBoxx patiëntenapplicatie.
Een volledig geïntegreerde Mobile Device Management-oplossing (Jamf)
Nieuwe iPads voor aan het bed en aan de muur
Specifieke iPad-bevestigingen waardoor voormalige HIMAD-bedden opnieuw kunnen worden gebruikt.

De volgende modules werden opgenomen in de add-on:

Patiëntentertainment inclusief live tv, ziekenhuisuitzendingen en spelletjes
Afdelingsspecifieke informatie
Kamerautomatisering (verlichting, temperatuur, jaloezieën, deur)
Internettoegang, videobellen en meldingssysteem
Geïntegreerd bestellen van maaltijden, met connectiviteit naar de bestelsystemen van het ziekenhuis
Beveiligde connectiviteit met EHR en ziekenhuisinformatiesystemen

Om de ervaring van de patiënt te verbeteren, bevatte de add-on ook

Schermbescherming - om weerkaatsing van licht in de kamer te voorkomen
Kartonnen iPad-houders waarmee patiënten iPads handsfree konden gebruiken, buiten bed
Een caching server om het dataverbruik per iPad via internet te minimaliseren met updates van iOS en de geïnstalleerde apps
Siliconen hoezen (in de huisstijlkleur van het ziekenhuis) en headsets voor patiënten

Onze impact

We waren in staat om de eerste 500+ iPads op één locatie in 2 maanden uit te rollen, inclusief de training van het personeel. Dit betekende dat we 400 medewerkers in slechts een paar weken hebben getraind door ze te laten werken met de mobiele service van de iPad. Deze aanpak is zeer succesvol gebleken. Het stimuleerde de bewustwording van wat er in hun directe omgeving zou veranderen en ondersteunde een sterk verbeterde algehele patiëntervaring.

Hergebruik om kosten te besparen

De oplossing was niet om de arm waarop de HIMEDS waren geïnstalleerd weg te halen, maar om ze op te knappen met een nieuwe iPad-bevestiging - dit bespaarde tijd en geld. Dit betekende dat patiënten niet uit hun kamer verplaatst hoefden te worden, dat plafonds niet geopend hoefden te worden en dat de hele arm niet gedemonteerd hoefde te worden. Door de HIMED-armen niet te verwijderen, werd ongeveer €500 per arm bespaard. Gezien het feit dat er bijna 400 van deze armen waren, bood dit Zuyderland een aanzienlijke mogelijkheid om kosten te besparen.

Morsen voorkomen en tijd besparen

Zuyderland had ook de ambitie om voedselverspilling te voorkomen en het bedienend personeel te ontlasten. Het idee was om de meerderheid van de patiënten gebruik te laten maken van de maaltijdbestelfunctionaliteit. Sinds de introductie bestelt 60% van de patiënten maaltijden via de maaltijdbestelmodule in de app. Dit verhoogde de efficiëntie voor het personeel, gaf patiënten een groter gevoel van zeggenschap en verbeterde de nauwkeurigheid van het catering- en voedselbestellingsproces.

Eindresultaat van het project

Op basis van onze driemaandelijkse kwaliteitsrapporten is het duidelijk geworden dat Zuyderland de doelstellingen heeft behaald die in het aanbestedingsproces waren vastgelegd. Misschien nog wel indrukwekkender is de feedback dat de totale patiëntervaring continu verbetert.

De volgende stap met het ziekenhuis is de introductie van een oproepsysteem voor medewerkers vanaf de iPad - een aparte nieuwe module binnen de Ziekenhuizen-app. Dit maakt het mogelijk om veelgestelde vragen efficiënt en tijdig naar de juiste persoon op de juiste afdeling te routeren. De verwachting is dat dit de tijd die medewerkers kwijt zijn aan het lopen van en naar patiëntenkamers aanzienlijk zal verminderen.